据报道，研究机构Forrester最新发布的研究报告显示，未来5年内，所谓的“智能代理”将取代人类6%的就业，其中包括客户服务、货运及出租车服务等行业的很多职位。

　　Forrester副总裁布莱恩?霍普金斯(Brian Hopkins)在报告中指出，“到2021年，这股破坏性的大潮将会开始，由人工智能和认知技术驱动的解决方案将取代很多职位，受影响最大的将是交通、物流、客户服务和消费者服务领域。”

　　包括亚马逊的Alexa、苹果的Siri、Alphabet的GoogleNow以及Facebook的Messenger聊天机器人在内的智能代理、聊天机器人和数码助手，都是由人工智能来驱动的，而且这些产品已经能够理解人类行为、解读他们的需要，甚至能为他们作出决定。

　　报告发现，以人工智能为基础的服务和移动应用最终将改变绝大多数的行业，从而导致就业岗位的重新分配。举个例子，自动驾驶汽车将对汽车和运输行业产生大规模影响。

　　报告声称，Facebook和谷歌正在招贤纳士，建造巨大的数据体，旨在训练来驱动各种新服务的运算法则。目前，他们已经能够摄取图像和视频，并将这些“无结构的视像数据”转化为洞察力，比如为图像中的物件标签。

　　到2021年，机器人将能更好地理解人类语言，提升从用户学习的能力，同时能够应对更复杂的情况。这些被拓展的认知能力将使智能代理对人类更有用，并促使人类在未来三至五年内广泛采用。

　　眼下，Facebook和谷歌正处于创建人工智能和认知服务基础的进程中。到2021年，其他科技公司也将大力推出此类工具，旨在增加竞争力，从对手手中抢夺客户。

　　事实上，Facebook已经这样做了。今年年初，该公司启动Messenger应用程序接口，以及继续拓展研发工具，Facebook让企业与每个月使用该应用程序的10亿多用户之间的自动对话变得更加容易。

　　另据报道，目前Facebook Messenger已经有3万多个合作开发者推出的聊天机器人。Facebook正在与Visa、Paypal、万事达等主流支付方案提供商进行合作。