在东城区劳动人事争议仲裁院，有这样一支战绩辉煌的“娘子军”：她们冲锋在一线，用专业素养秉公办案；她们站在群众中，用贴心服务化解矛盾；她们扎根基层，用接地气的方式奏出法律最强音。她们就是该院女职工权益争议审理庭（以下简称“女工庭”）的仲裁员。该庭成立短短3年就审理各类案件2750件，获20余面锦旗，被授予东城区“巾帼文明岗”和北京市“工人先锋号”等荣誉称号。
一腔柔情系仲裁
“真的很感谢女工庭的仲裁员，让我在维权过程中感到了极大的安慰和温暖。”4月8日，一位40岁的孕妇拉着驱车4小时上门送达文书的仲裁员的手，久久不舍放开。而这仅仅是女工庭被众多当事人深表感激的一个片段。
“裁好案、服好务”是女工庭仲裁员的初心。3年来，她们冲在维护女职工合法权益的前线，履职尽责，公正担当，坚定地在仲裁岗位上奉献自己的热情与青春。她们用自己的审理技巧，让庄严、肃穆的仲裁庭有了人情味。
审理案件时，有些当事人的文化水平低，不能准确表达自己的诉求。遇到这种情况，周思思庭长总是耐心地帮助她们总结：“您是想表达……”“您是这个意思，对吗？”然后，通过反复确认，保证庭审笔录的准确性。
有的当事人在辩论时容易情绪激动。在一次审理过程中，闵女士边哭边喊：“你们公司太没人性了！因为你们我小产，你们太欺负人了……”见此情景，王天祺仲裁员轻声安抚闵女士：“您别激动！咱是来说理的，太激动对您身体也不好。现在，单位已经同意支付了，我们再和单位沟通沟通，努力缩短支付周期，尽快让您拿到钱……”此后，公司很快支付了闵女士的全部仲裁请求。
为快速审结“三期”女职工劳动争议案件，女工庭开辟绿色通道，适用快立快调快审快结办案流程，将审理时限控制在30个工作日内。为体贴带孩子的女职工，女工庭专门设置临时母婴室，让当事女工歇脚休息。为照顾不方便的当事人，女工庭还上门送达、调解、开庭，将问题解决在当事人的家门口。
与此相反，为核实案件证据真伪，女工庭仲裁员不辞劳苦，经常去医院、社保中心等部门调取材料……她们的目标，是想群众所想，急群众所急，为群众提供有“温度”的服务。
满怀壮志锤本领
女工庭的5位仲裁员是从业务精湛、庭审经验丰富的老仲裁员和在笔试、模拟庭审中表现出色的新仲裁员中选拔出来的，她们中4人为硕士研究生学历，并通过了国家司法考试，这样的安排使女工庭在成立之初便拥有着丰富的仲裁实务经验和专业的法律理论素养。
在庭长的悉心指导下，女工庭由原来的“红花独放”变为“满园春色”。3名年轻仲裁员经过实践的锤炼，很快从面对案件时的不知所措变成了能迅速抓住案件核心、敏锐发现关键线索的办案能手，成了女工庭独当一面的业务骨干。
在女工庭，周思思庭长主抓整体建设，把握女工庭工作大方向，她的“妈妈式审理”已深入人心。刘喆吉副庭长专攻疑难、复杂争议案件，她的雷厉风行获得当事人的一致好评。刘奕昕仲裁员不断摸索调解技巧，在审理案件中表现出了强大的逻辑能力和组织能力。王天祺仲裁员以温柔、耐心、细致赢得群众的信赖；丁月涵仲裁员以优秀的外语能力在承办外国劳动者劳动争议案件上得心应手。
为裁好每一个案子，女工庭每一位仲裁员时时以高标准要求自己。为使专业“硬”起来，他们每周五下午开展疑难案例研讨，对争议焦点进行讨论，合力制定解决方案。开展“每月一课”，结合热点、焦点问题，轮流担任专题讲师，吸收、内化业务知识。积极参与业务能力提升培训，与行业专家和有经验的仲裁员相互交流，不断提升业务能力。利用与法院建立的裁审对接，根据案件的上诉量和终审裁判结果，积极撰写裁审衔接报告，不断积累庭审经验。
为让审理“细”起来，他们利用庭前质证程序，提前梳理案情，让案件审理提速。严格落实文书逐级审批制度，坚持由副庭长、庭长和主管副院长对文书逐级审批，综合办公室和督查员核对检查的“三审两核”管理模式，级级明确责任，层层规范严格，确保每一桩案件的裁审结果准确无误、公平公正。
为让作风“清”起来，他们一方面制定排庭审理、信息宣传等20余项规章制度，加强庭室管理。另一方面严格自律，秉持公心，公平公正公开审理每一件案子，坚决拒绝当事人所送礼品和请客请求。
深入基层广宣传
保护女职工合法权益上不仅要在受理案件后，还要关口前移。为此，女工庭不断强化普法宣传，将每年三月设为“女职工维权月”，设置专门区域为女职工提供咨询服务，解答关于社会保险缴纳、生育保险待遇等问题，发放宣传折页。联合区总工会每年选派3-4名业务骨干深入辖区100余家企事业单位开展“案例大讲堂”活动，就落实“四期保护”“违反计生政策生育”等热点问题进行专项介绍。组建劳动人事争议法律政策宣传讲师团，由女工庭“调解达人”为辖区30余名调解员讲解调解的技巧与应用。
根据《妇女权益保护法》《女职工劳动保护规定》等法律法规，提炼出《女职工权益保护法规100条》，发放给辖区企业和基层调解组织，供职工和企业学习。
5月6日，女工庭“流动仲裁庭”走进天坛街道商会，公开审理哺乳期劳动者与某企业发生的工资待遇争议案件，将仲裁庭搬到劳动者家门口，打通便民服务最后一公里。庭审结束后，由周思思庭长对劳动争议处理方式、常见争议点及相关法律法规进行详细讲解，开展现场互动，答疑解惑，受到在场企业和职工的一致好评。
5月8日女工庭走向更广阔的平台，带着示范规范庭审程序的使命以模拟仲裁庭形式与全国优秀仲裁员进行交流，为打造标准庭审程序、唤起对女职工合法权益保护的社会关注度发出更大、更强声音。