记者张浩呈报道 社区商业作为城市活力的毛细血管网，已成为零售业创业热土，但在看到市场热情的同时，当前社区商业的发展也面临着挑战和问题。社区商业如何进行产品定位，才能实现错位竞争？怎样的业态规划，才能符合市场需求？

　　日前，浙江省首届社区商业创新创信大赛总决赛圆满落幕。最终5个项目分获“最佳运营奖”“最佳服务奖”“最佳设计奖”“最佳改造奖”“最佳融合奖”。这些获奖企业，有的聚焦社区商业领域深耕多年，有的则是初生牛犊。对于如何做好社区商业，他们从各个方面进行探索，也交出了各自的“答卷”。

　　营造一个“情感公共空间”

　　社区商业经过20多年的发展，建筑形态从住宅底商及街铺，逐步演变为集中式购物场所，业态更复合，购物更具体验感，社区商业已从对居民吃喝拉撒基本生活需求的满足，升级对精神层面的满足。

　　“一个让顾客愿意停留的社区商业，除了提供好的环境设计，还应当在光线、气味、服务等方面照顾人的五感，给消费者新的体验；未来的社区商业应该更加像是一个社区，提供社交、休闲、玩耍、聚会、充电及心灵交流的空间，为社区居民营造一个‘情感公共空间’。”郎刚说。

　　郎刚是杭州萧山瓜沥七彩小镇项目商业管理顾问，此次大赛中，七彩小镇项目获得“最佳设计奖”。

　　作为浙江首个参照新加坡TOD（公共交通先导）新市镇邻里中心模式打造的新城镇中心综合体，七彩小镇在建设过程中，借鉴新加坡卫星镇TOD模式在发展城镇化过程中的管理经验和规划理念，设国际酒店、大型宴会厅、娱乐会所、电影院、图书馆、青少年活动中心、邻里生活中心、养老设施、社区医疗、教育和交通枢纽等。

　　“社区商业布局，肯定要切合周边居民的需求点，但更为关键的是我们做了更多非商业的内容来为商业服务，这是我们最大的设计亮点。”郎刚说，“我们在小镇周边建了一个立体的公交停站楼，这个是对公众开放的，这对居民来说非常便利，同时也能够为综合体引流，我们还拿出了一个非常大的空间来做社区的图书馆和文化展览中心，这为居民，特别是小朋友学习成长，提供了一个非常好的空间。”

　　得益于良好的商业空间设计、布局，七彩小镇开街运营以来，现在每个月的人流量超过60万。“每天都会有超过100多个小孩子到我们这里来玩耍，因为我们这里很多公共的活动空间给到他们。”

　　服务至上 切中痛点

　　随着社区商业规模的扩大，究竟如何才能让居民留在社区消费？社区商业从业者周蕾蕾一直在思考这一问题。周蕾蕾所在的宁波攸品邻里商业管理股份有限公司深耕社区商业多年，在宁波运营着多家攸品邻里中心。

　　“社区商业的经营，业态布局必须围绕周边居民日常生活所需进行，与此同时，为满足不同年龄层客群、不同层面的需求，服务也要尽可能地多元化。”这是周蕾蕾多年观察所得，在她看来，只有切中居民需求痛点，让他们的生活变得更舒适、更美好，才能有更广阔的发展空间。

　　如今走进任何一家攸品“邻里中心”，早餐店、理发店、M6生鲜超市、便利超市等与生活紧密相关的业态一应俱全。中心内也从来都不缺活动的居民，尤其到了早上与傍晚时更显热闹。可以说，日常遇到的各种问题几乎都能在这里得到解决。

　　最神奇的是，哪怕是工作日的非高峰期，“邻里中心”也分外热闹。秘密就在于中心内的“松年学堂”。这是攸品率先在“邻里中心”内尝试打造的老年大学。每位老人一年的学费是200元，可以学习书法、广场舞、乐器等多种多样的课程。打开舞蹈室的门，里面俨然是一个专属于老年人的社交场所，其乐融融。

　　周蕾蕾说，老年大学是他们布局养老产业的一个切口。在老龄化日益严重的今天，“托老所”的价值日益显现，“老年大学是公益性质的，基本上每年都是在亏钱，但通过这种方式不仅回馈了社区的居民，同时也是打开一个切入口。”

　　围绕更细致的需求，攸品还推出了维修品牌“攸师傅”——由运营者开辟出一块场地，配备各种设备，由社区中的能人入驻，为居民提供诸如缝补、修理等琐碎的日常需求，同时还回收各种废旧物品。此类服务，在优化资源的情况下，最大程度弥补了商业业态所无法覆盖的盲点。

　　“一座邻里商业街区、一座邻里中心，甚至一家社区连锁小店，就能高效、全面地解决这些琐碎的生活问题，这是传统商业无可替代的特殊功能。”周蕾蕾说，通过服务，不仅实现商业价值，也为社区居民带来实实在在的便利。

　　做好融合文章

　　对于衢州江山的一些居民，如今已经习惯了在手机上轻点屏幕，然后“坐等”生鲜送到自家门口最近的便利店——在“左邻右舍”“生活驿站”实体便民店，他们不仅能够买到生活必需品，还可以通过电商平台买到小店里无法陈列的商品，更能够进行车险代理、公共自行车租借等。不管在城镇还是乡村，他们都能够享受到和城市居民同样质量的产品。

　　从1997年开始，“左邻右舍”“生活驿站”所属的商业集团浙江驰骋控股有限公司便开始涉猎社区商业，经过多年发展，在江山这样一个人口仅有60万的县级市就覆盖了530多家门店，“差不多就是每1100人口就有一家店”，在浙江驰骋控股有限公司外联部经理周剑文看来，能取得如此成绩，关键就是在一个“融”字上做文章。“所谓小店+是什么意思呢？就是要为小店赋能，不但是线下和线上的融合，还要融合社区服务，真正满足社区老百姓的需求，以这个为出发点，我们的目的就是打造社区便民服务中心。”

　　周剑文说，小店+融合线上服务，他们有着天然的优势。在他看来，当门店达到一定数量的时候，门店就成了前置仓，可以节省大量配送成本，“很多商品在网上下单，一起通过门店配送车直接送到便利店，而且我们配送过来的时候，都是没有加包装，这样的话就省了物流和包装成本，此外这种‘店商+电商’模式不仅丰富了农村百姓的购物内容，而且创造了‘有限店面销售’与‘无限线上销售’相结合的无垠新空间。”

　　除了零售服务。小店+还融合了便民服务。周剑文说，早在10多年前，“左邻右舍”“生活驿站”所有门店都会提供各类便民服务，“以前是提供水电充值、话费充值，现在是保险、广告发布服务。我们所有的融合都是通过整体的服务，来不断为小店赋能。”