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职场中的语言艺术,情商高的人都这样说话
作者:admin 来源:劳动报 日期:2019-11-12 浏览

  在工作中,有时候,好的表达会让事情事半功倍。朱自清先生说,人生不外言动,除了动就只有言,所谓人情世故,一半是在说话里。想要在职场中游刃有余,得以发展,语言表达至关重要。

  场景一 办公室

  ●应答领导交办的工作:我立即去办

  冷静、迅速地做出这样的回应,会让领导直观的感觉你是一个讲效率、处理问题果断、服从安排的好下属。如果犹豫不决,只会让领导不快,留下优柔寡断的印象。

  ●对待危机:我们似乎碰到一些情况

  一笔业务出现麻烦,或市场出现危机,如果立刻冲到领导的办公室报告这个坏消息,就算不关自己的事,也会让领导怀疑你对待危机的能力。

  正确的方式是可以从容不迫地说:我们似乎碰到一些情况……千万不要乱了阵脚,要让领导觉得事情并没有到不可收拾的地步,并且感到你会与他并肩作战,解决问题。

  ●体现团队精神:某某的主意真不错

  小马的创意或设计得到了领导的欣赏,虽然你心里为自己不成功的设计而难过,还是要表示出对同事的认可,为他点赞:小马的主意真不错。在职场,善于欣赏别人,会让领导认为你本性善良,并富有团队精神,从而给你更多的信任。

  ●不知道某件事:让我再认真地想一想

  领导问了你某个与业务有关的问题,你不知道如何作答,千万不要说“不知道”。而应该是“让我再认真地想一想,2点前答复您好吗?”不仅暂时让你解围,也让领导认为你不轻率行事,而是个三思而后行的人。

  ●请同事帮忙:这个策划没有你真不行啊

  有个策划,你一个人搞不定,得找个比较内行的人帮忙,怎么开口呢?可以诚恳地说:这个策划没有你真不行啊!同事为了不负自己内行的形象,通常是不会拒绝的。当然,事后要记得感谢人家。

  ●减轻工作量:我知道这件事很重要,不妨按重要性排出先后顺序

  首先,强调你了解这项工作的重要性,然后请求领导指示,将这项工作与其他工作一起排出先后顺序,不露痕迹地让领导知道你的工作量其实很大。

  ●承认过失:是我一时疏忽,不过幸好……

  犯错误在所难免,所以勇于承认自己的过失很重要,推卸责任只会使你错上加错。承认过失也有诀窍,就是不要让所有的错误都自己扛,这句话可以转移别人的注意力,淡化你的过失。

  场景二 微信工作群

  微信给我们带来了很多便利,在工作群中,如何恰当地发言、表达意见,也是有讲究的。

  ●让信息规范化

  很多职工认为微信工作群信息过载,大家你一言我一语,满屏都是文字、表格,有价值的信息犹如大海捞针。要解决这个问题,就要建立一套“微信群讨论礼仪”,提高信息识别效率。

  ●信息完整地发送

  把一段完整的话一次性发送,多数人阅读是一段一段的,如果一句句地看,不但效率低,也容易找不到重点,还容易被其他信息截断。

  ●少发语音

  如果大家打开工作群一看,有好几条60秒的语音信息,即便是重要通知,也没有人想打开听。所以在群里发信息尽量以文字、文件为主。

  ●休息时间的工作沟通要有节制

  休息时间和同事沟通工作,要注意讲最紧急的问题。就算是领导也要先对打扰别人的生活,表示歉意,尤其不能产生“当前还在工作”的错觉。

  ●尽量第一时间回复

  如果是重要的通知、文件等,尤其是与自己有关的,看到消息需要第一时间回复,让别人知道你已经知晓这个消息。

  工作日常的其他事情,并非那么重要的,可以偶尔发言表达自己的意见和看法。如果别人只是发了个段子或其他消遣内容,则可以发个表情回应,让别人不至于尴尬。

  ●收到请回复

  对于群里的通知,如果看到记得要回复一下。即便简单的“收到”二字,都表示你已知晓此事并做出了回应,也表现了对通知者的尊重和礼貌。

  恰到好处地使用文明用语

  语言是信息沟通的桥梁,是思想感情交流的渠道,具有高超的说话水平是一个人获得社会认同的便捷、有效的手段。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。

  敬语亦称“敬辞”,它与“谦语”相对,是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外,能多使用敬语,还可体现一个人的文化修养。

  在比较正规的社交场合,与师长或有身份、地位较高的人交谈,与人初次打交道或会见不太熟悉的人,会议、谈判等公务场合,多使用“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等敬语。

  另外,还有一些常用的词语用法,如初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”,请人批评称“请教”,请人原谅称“包涵”,麻烦别人称“打扰”,托人办事称“拜托”,赞人见解称“高见”等也应熟于心。

  谦语也称“谦辞”,它是与“敬语”相对,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。

  最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如,称自己为“愚”、“家兄”、家嫂”等。尽管日常生活中谦语使用不多,但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然会尊重你。

  同时,说话要分场合,要看对象,要有分寸,更关键的是要得体。交谈时与人保持适当的距离,恰当地称呼他人,善于言辞的谈吐,优雅的肢体语言,活泼俏皮的幽默语言,这些都是语言表达的艺术。懂得语言的艺术,更能帮助您拥有一份自信,使您职场生涯更成功。