入伏以来，气温持续高温，外卖骑手、快递小哥、货车司机、交通警察、环卫工人等户外劳动者群体成为工会“娘家人”的牵挂。

“在这里休息、吃饭、纳凉，效果杠杠的”“每次到这里，工作人员都笑脸相迎”“能热饭、还提供创口贴、小药箱，真是太方便了，亏了市总工会‘娘家人’！”正在中石化南通越江路加油站爱心服务站休息的网约车司机秦加华说。

8月18日，江苏省南通市总工会召开全市户外劳动者爱心服务站建设观摩推进会，按照全总省总推进服务站点“双15工程”建设会议精神，部署全市工会贯彻落实举措，高标准高质量推进户外劳动者爱心服务站建设。

从2016年6月起，南通市总工会设立户外劳动者爱心服务站实事项目，以解决户外劳动者“遮风挡雨、纳凉取暖、喝水热饭、歇脚如厕”难题，通过科学规划，合理布局，打通服务联系职工“最后一公里”。目前，全市建有381家工会爱心服务站点，切实为广大户外工作者提供纳凉消暑、喝水热饭、读书休息等多项公益服务。

“八个一”满足新需求

一个室内场所、一套桌椅、一台饮水机、一台微波炉、一台冰箱、一套冷暖电器、一个应急医药箱、一套充电充气设备……这是户外劳动者爱心服务站的“标配”，且每个服务站点对外都有醒目的标识。此外，南通市总工会还鼓励有条件的站点提供无线网络、手机充电器、雨伞雨衣、针线包等物品，真正解决好户外劳动者的饮水、就餐、如厕和休息等实际问题，

满足他们的多元化需求，解决他们的后顾之忧。

“送了半天快递，跑了一路，累坏了，在工会户外劳动者爱心服务站既可以喝水、休息，还可以吹吹空调、看看报纸，让我全身一下变得轻松、自在，有一种在‘家’的感觉。”正在南通电信公司市总工会爱心服务站休息的顺丰快递小哥张祥林高兴地说。

每到中午，位于南通电信公司营业厅的市总工会户外劳动者爱心服务站就热闹了起来，环卫工人、快递小哥、外卖员们来这里歇脚、热饭、喝茶、给手机充电，个个赞不绝口。这里人流量大，户外劳动者多，因此配备了四台微波炉、一台冰箱、一台饮水机以及两排桌椅，可供10多人同时休息用餐。营业厅内还专门配备了冰箱，为户外劳动者免费提供瓶装饮用水。

南通电信服务站站点负责人蔡建国介绍，该站点已运行6年，除了常规的桌椅、饮水机、微波炉、电冰箱等设施，今年还进行了提档升级和功能拓展，购置了书橱和理论书籍，新增了职工学习角和休息区，户外劳动者可以在工作休息之余读书看报、翻阅书籍，还可以观看红色电影。

个性化服务提高满意度

一站一品牌，一站一文化，这样的理念贯穿在服务站点建设的全过程。

中国工商银行南通新桥支行从紧张的营业大厅中划出一块相对独立的区域用来服务户外劳动者，新建了爱心母婴室和职工读书角，并专门为户外劳动者改建了厕所。

位于南通市区虹桥路的中石化加油站利用24小时营业的优势，给环卫工人、快递小哥提供电瓶车充电服务，给前来加油加气的出租车司机免费提供饮用水。

去年8月，崇川区总工会与学田街道工会考虑到金鹰购物中心周围送餐员较多、候单时无处休息的实际，协调金鹰购物中心拿出一间门面房，成立全省首家24小时自助式工会爱心服务站，为户外劳动者提供全天候取暖、纳凉、热餐、阅读、休憩等服务。

“埭伍桥社区的这个核酸采样亭疫情过去后就一直放在这里，最近几天发现上面的字换成了工会爱心服务站，外观也漂亮了，趁着空当时间，我就进来看看，真是大变样了。”“我们中午是送件量最多的时候，跑来跑去不仅连水都没空买，手机也快没电了。在等订单的时候，可以吹吹空调，休息一会儿，还可以给手机充电，喝点水，太方便了！”来自江西有着2年骑手经历的王广平高兴地说。

南通经济开发区中国移动营业厅工会爱心服务站，特别为户外劳动者贴心准备免费茶点、制作“感恩有你”主题宣传墙，记录户外劳动者工作场景、感人瞬间，营造出尊重劳动、关心关爱户外劳动者的温馨氛围。

“我们一直坚持从细处着手抓关键。”南通市总工会党组书记、副主席葛志娟表示，优服务、提质量，南通市总工会在效能提升上变中求实，引导爱心单位根据区域资源特点、使用对象特征、爱心单位特色等实际情况，提倡个性化服务。

南通市总工会还通过站点手册发放、媒体平台宣传、工会组织网络微信群等方式，让户外劳动者熟悉知晓服务站站点建设、点位布局情况、服务举措等内容。户外劳动者在市总微信公众号上可查看服务站点情况，也可以直接在百度地图搜索“南通工会爱心服务站”，即可就近享受全市381家站点的温馨服务。

15分钟服务圈解难题

建起来、用起来、活起来……眼下，一个个户外劳动爱心服务站，正成为南通市总工会服务职工群众的新品牌，传递人文关怀的新亮点，彰显城市温度的新名片。

“我们今天的行动是中国美好未来的先声！誓死力争！爱国无罪！”……近日，南通时代广场楼宇服务站传来阵阵誓言，原来是工会爱心服务站党史学习教育“红色影院”正播放着精彩的红色经典影片《建党伟业》。中午空余时间，10多名环卫工人、快递小哥、外卖骑手等户外劳动者在这里观看红色影片。

在江苏铭源物流园区工会爱心服务站的驾驶员休息室内，几位货车司机正在小憩，趁装卸货时间，吹空调解热、喝水解渴、躺在沙发上看电视、给手机充电……

“以前装卸货的时间就只能在车上凑合着，夏天十分炎热，一直打空调又舍不得油钱，比较煎熬。现在不一样了，这里真有家的感觉，眯上一会儿，全身解乏，特别舒服。”常年跑成都专线的张平祥说。

南通市总工会突出服务站点的特色化，通过推进思想教育“学习站”、补能休息“加油站”、工会爱心“服务站”的一体化建设，打造功能型、个性化、复合型服务站点，切实为外卖骑手、快递小哥等户外劳动者提供可感可知的贴心服务。

今年，南通市总工会结合户外劳动者实际需求，深入爱心服务站点开展现场调研走访，并根据实际使用情况，撤销或调整点位分布不合理、设置不科学、服务效果较差的站点，再通过增设站点、规范配备、有序管理的方式，让广大户外劳动者就近就能找到服务平台，享受站点温馨服务，着力构建户外劳动者“15分钟服务圈”。

目前，南通全市共建有爱心服务站点381家，累计投入资金达583万元，服务户外劳动者56.82万人次，其中南通市总工会授牌站点76家，其余站点由各县（市、区）区总工会和市产业行业工会牵头建设和管理。

南通市总工会按照新建站点每年5000元、老站点每年3000元的建设运行标准，给予爱心服务站建设和经费保障。特别加大对爱心服务站建设和运行中确有经费困难的爱心单位经费支持力度，确保爱心服务站建设扎实推进。

“工会小站，贴心大爱，小工程体现大民生，贴心解决了户外劳动者实际难题。我们将继续聚焦基层工会和广大职工关心的难点堵点痛点，以及急难盼愁的问题，用心用情用力解决好职工的困难事、烦心事，最大限度服务保障职工群众共享经济社会发展成果。”南通市人大常委会副主任、市总工会主席葛玉琴说。