“家里老人因抑郁症需要心理疏导，工会能否提供帮助？”日前，山东省青岛市胶州市总工会“惠工益企”智慧服务平台数据“驾驶舱”收到三里河街道职工李先生的诉求，数智化运营专班立即派单到职工服务中心，工会工作人员马上联系李先生，当天就安排了心理咨询师上门服务。

          一天内解决职工诉求，高效的服务得益于胶州市总“惠工益企”智慧服务平台。2023年5月，在胶州市总工会“五一劳动节”劳模工匠早餐会上，多名劳模反映，职工与工会存在信息壁垒，基层职工反映诉求流程复杂，不仅流转时间长，且容易出现不了了之的情况。

          随即，胶州市总成立数智化运营专班，着手启动数字化平台建设。数智化运营专班负责人周栋栋介绍说，几个月后，“惠工益企”智慧服务平台于2024年1月正式上线，仅第一个月，注册人数就突破5万。

          “惠工益企”智慧服务平台面向全体企业、职工提供3个小程序服务窗口，职工只需动动手指，就能随时随地在手机上找到工会，享受工会提供的包括困难帮扶、权益保障、普惠服务、会员活动、劳动维权、教育培训、法律服务等25项服务。

          “平台上线初期，大量其他业务单位的信息涌入，超出了工会的服务范围。”数智化运营专班成员蔡林仙回忆，胶州市总主动对接胶州市委、科技和工业信息化局等单位，打通“胶心办”“惠企e家”等小程序，实现平台互通、数据共享。

          为实现高效精准解决职工诉求的目标，胶州市总制定平台诉求流转机制：属工会内部业务，精准派单到镇街工会或业务部门办理；属工会外部业务，系统转至胶州市“党建引领基层治理综合服务平台”流转受理。

          “通过平台‘驾驶舱’数据分析，能快速获取职工诉求，直接派单到相关业务部门，并跟踪进度，查看处理结果，实现全流程闭环解决职工诉求。”周栋栋介绍说，2024年1月至今，服务平台注册总用户已达12.37万人，基本覆盖胶州市职工群体，收集惠工诉求6011条，解决5980条，事件处理完成率99.48%，满意度100%。

          据了解，依托智慧服务平台，胶州市总还开辟了建言献策模块。上线至今，共收集高质量发展意见建议529条，涉及产改、安全生产、经济发展、社会建设等方面，多项建议被相关部门采纳使用。