月均受理职工来电诉求2900通，“365天，7×24小时”不断线……天津市12351工会服务职工热线开通近10个月以来，依托12351“接诉即办”派单系统，开展派单、办理、答复、督办、回访等工作，同时横向联接177家局集团公司工会，纵向联动16个区工会受理工单，全方位、全链条打通职工来电从受理到办理的通道。广大劳动者亲切地称之为工会组织与职工的“连心线”。

         签订书面劳动合同是维权的最佳保障

         “拖欠了5年的欠款终于到账了，工会真是帮了大忙！”近日，拿到欠款的职工王先生激动的心情久久不能平静。

         不久前，职工王先生曾抱着试试看的态度，通过12351工会服务职工热线反映，坐落于河东区的某服装公司拖欠其5年的防暑降温费、高温津贴、冬季采暖补贴等相关费用，并且用工期间没有签订劳动合同，希望工会帮助其维护权益。

         得知王先生的诉求后，河东区总工会立即要求富民路街道总工会对此事进行核查，但企业负责人反映并无此事，后拒绝进行沟通。对此，富民路街道总工会向王先生收集了维权资料，并为其提供法律咨询服务。

         “为避免因没有签订书面劳动合同而产生的纠纷，用人单位和劳动者应当增强法律意识，依法签订书面劳动合同，明确双方的权利和义务。”上海江三角(天津)律师事务所耿家钰律师说。在维权过程中，区总工会干部和法律援助律师也为王先生进行了普法宣传，并帮助其准备维权材料，经协商，顺利与企业签订解除劳动合同协议书，企业陆续支付王先生52000元，涉及工资、未休年休假补贴、社保等，王先生与企业之间关于劳动和经济方面的争议全部协调解决。

         法律援助律师耿家钰表示，类似的案例经常会遇到。在现实经济生活中，许多用人单位与劳动者形成事实上的劳动关系，但双方未签订书面合同，仅是口头约定。这种情况下，劳动者与用人单位之间的权利和义务并未明确，一旦有纠纷，就处于非常不利的地位。所以职工在与企业形成事实劳动关系前，一定要签订书面劳动合同，约定双方权利与义务。同时，社会各界也应加大对劳动法律宣传的力度，提高劳动者的法律意识，促进劳动关系的和谐稳定。区总工会的法律援助律师再三强调，签订书面劳动合同是广大职工维护个人权益的最好保障。

         工会与多方联动帮忙讨回了“血汗钱”

         日前，工会会员葛先生拨打12351工会服务职工热线反映，称自己与工友共12人自2024年4月起在天津滨海新区一在建项目从事机电安装工作，该项目共拖欠78840元工资未发放，希望工会帮助解决。

         接到派单，滨海新区总工会、经开区总工会分别与职工、经开区人社局清欠部门沟通核实情况。随后联系项目甲方、施工单位以及分包单位共同协商解决拖欠工资事项，并于当日由分包单位与施工方葛先生签署《结账协议》，承诺在规定日期前支付所欠款项。在协议规定日期前，分包单位已将全部款项支付给葛先生。“工会真是我们农民工的坚强后盾，‘娘家人’帮我们12人讨回了‘血汗钱’！”回想起维权经历，葛先生感激不已。

         “12351热线织密了职工维权服务‘一张网’，实现急事急办、特事特办、大事快办，提高了工会维权工作效能。”通过葛先生的事例，12351工会服务职工热线相关工作人员向记者详细介绍道。市总工会与市人社局、市公安局等部门对接，面对面进行协商研究，合力向欠薪当事人解释政策、劝告引导，通过协商调解促成双方当事人达成调解协议。对能达成调解协议的，督促当事人按时履行；未能达成调解协议的，工会联系法律援助律师为职工提供法律援助，并持续跟踪，维护职工群众合法权益，推动构建和谐劳动关系。

         维护职工权益源头落实是关键

         “感谢工会的帮助，在我的陪护下，父亲已痊愈出院。”日前，职工王女士向东丽区总工会工作人员反馈时说。

         王女士在东丽区所属一家食品公司工作，其父亲住院，公司不准予休陪护假，王女士拨打12351工会服务职工热线寻求帮助解决。经了解，王女士为外包派遣公司职工，其父亲80岁高龄，因病需住院治疗。王女士为独生子女，向公司请假陪护，王女士多次向部门主管咨询陪护假事宜均未得到明确答复。

         在沟通协调过程中，东丽区、东丽经济开发区总工会工作人员积极向公司工会和外包公司宣讲应根据相关法规政策并结合企业实际情况,建立完善职工带薪休假制度和实施细则，“根据《天津市人口与计划生育条例》，第二十六条：六十周岁以上的老年人患病住院的，其子女所在单位应当支持护理照料，给予独生子女每年累计二十日、非独生子女每年累计十日的护理假。”在东丽经济开发区总工会协调帮助下，企业完善了相应的休假规定，为王女生办理休假相关手续，在其父亲住院期间王女士使用了8天陪护假。

         在处理好王女士个案的同时，东丽区、东丽经济开发区总工会积极走访所属企业，从源头督促企业进一步落实《关于婚假生育假（产假）陪产假育儿假护理假等假期休假的实施办法》。区总工会表示，今后将协同监管部门定期或者不定期进行走访抽查，加强相关法规政策宣传，提高企业的法律意识，切实保障职工享有休息、休假的权利。

         除了解决职工群众最为关注的劳动合同争议、足额发放工资以及维护休假权益等问题外，12351工会服务职工热线还接听处办职工关于工会业务、法律服务、帮扶救助、意见投诉等方面的问题。现在，12351工会服务职工热线已经成为工会组织及时高效回应解决职工诉求问题的“快速通道”，为职工诉求“事事有回音、件件有着落”保驾护航。