“感谢‘八字桥’工作室的工作人员，要是没有工会的帮助，这钱我还拿不回来。”近日，詹女士前来浙江绍兴越城区塔山街道总工会表达感谢。今年2月，塔山街道总工会联合劳动监察、信访、司法、市场监管等部门，帮助职工詹女士讨要半个月的经济补偿金1500元，并督促企业支付了22天的工资包括春节加班费合计5400元。一场劳动纠纷在街道完美化解。

         近年来，绍兴越城区总工会积极探索劳动争议多元化解新模式，新建“枫桥式”劳动争议多元化解“八字桥”工作室，通过区、镇街、重点园区（社区）三级协同，为职工群众提供多元联动闭环调处服务，同时借助数字化平台推进劳动争议高效对接，平台上线至今已参与调解1959起，为劳动者实现权益金额2501.1万元。

         2022年，越城区总从绍兴古城的历史文化象征“八字桥”获得启发，联合司法、人社、法院、社会治理中心等8个部门，先后建立区、镇街、重点园区（社区）三级“八字桥”工作室，实现全区13个镇街调解案件独立、调解队伍互通，为职工提供“一站式调处服务”。

         赔偿金的“落袋为安”始终是职工关心的问题。今年8月24日，在越城区仲裁委“八字桥”工作室历时一周的耐心调解下，职工周某苗与绍兴某建设公司就违法解除劳动关系赔偿金一案达成一致意见，签订了调解协议。没曾想，就在调解员周姣娥最后签字时，双方一言不合发生争吵，周某苗的代理律师一把抢过调解协议就要撕毁。周姣娥立刻高声制止。

         “一旦撕毁协议，双方将很难再次达成共识。”周姣娥采用了 “背对背” 调解法，分别与职工和公司单独进行沟通交流，引导双方从自身利益出发权衡利弊，最终促使双方重新达成一致意见。根据协议，该公司当天转账给周某苗8.5万元，并在调解员的督促下执行完毕。

         如今，越城区总依托数字化平台，推进劳动争议“商、调、栽、诉”高效对接，建立完善劳动争议案件在线“流转-调解-服务-评价”闭环机制，不出镇街，不出厂门，就“化干戈为玉帛”，实现劳动争议化解诉求反映“一次不用跑”。

         另外，越城区总还推出了劳动争议调处、法律援助、法律服务、动态稳定等“四大场景”线上流程重塑，其中“动态稳定”场景，通过将基层劳动关系数据汇总到“驾驶舱”，依托全区500个基层监测点和684人劳动关系信息员队伍，实现区域劳动关系“一舱分析、一网预警”，精准开展源头治理工作。