近年来，江西省赣州市妇联立足妇女群众需求，从热线倾听到上门帮扶，从权益维护到发展赋能，创新构建“1+N”服务矩阵，打造“多点一中心”维权服务体系，形成覆盖城乡的维权关爱网络。截至目前，已建成市、县两级维权服务中心21个

          “黄女士，欢迎您到中心来，我是值班社工丁老师，咱们之前在12338热线聊过几次，今天终于能面对面聊聊了。”在江西省赣州市12338妇联维权服务中心温馨的接待室里，社工丁老师为来访的黄女士递上热茶。

          这样“线上沟通+线下服务”的无缝衔接，正成为赣州妇联维权服务的日常图景。

          多点一中心 织密维权服务网络

          丁老师提及的“网聊”与“面谈”正是依托于赣州市妇联打造的“多点一中心”维权服务体系。近年来，赣州市妇联立足妇女群众需求，创新构建“1+N”服务矩阵：在市妇女儿童服务中心设立标准化12338妇联维权服务中心，配备专业社工提供信访接待、婚姻调解、法律援助等一站式服务；在12345政务热线平台嵌入维权专线，实现365天×24小时“永不打烊”响应；在综治中心、社区服务站等阵地设立服务点，形成覆盖城乡的维权关爱网络。

          截至目前，赣州已建成市、县两级维权服务中心21个。“以前要跑多个部门，现在一个中心全解决。”不少来访群众感叹，这种“中心枢纽+多点辐射”的模式，让维权服务触手可及。

          多方联动机制 跑出维权“加速度”

          “3个月没解决的换房难题，妇联一周就帮我办妥了！”黄女士的感激源于一场高效联动。作为单亲妈妈，她因孩子受伤害申请跨区调换廉租房，却因轮候周期长陷入困境。12338妇联维权服务中心接到求助后，立即启动部门协同机制：与住建部门开通绿色通道完成房源对换，协调民政部门发放临时救助金，联动司法机关提供法律援助，并联系女企业家协会为其提供家政岗位。多管齐下的帮扶，让这个家庭重燃希望。

          这样的一站式维权案例在赣州已成常态。该市妇联联合公检法司、民政等部门建立“一站通办”快速通道，实现法律服务、临时庇护等事项无缝衔接；通过购买社工服务，为求助者提供从危机干预到心理疏导的全程陪伴；携手人才集团、爱心企业等打造“巾帼就业之家”，提供岗位推荐、技能培训等帮扶服务。

          家教赋能成长 筑牢家庭幸福根基

          针对未成年人厌学、亲子关系紧张等问题，赣州市妇联培育1000余名家庭教育讲师、241名专业指导师，将科学育儿理念送入千家万户。

          初中生小婷曾因父母离异厌学逃学，家庭教育指导师王琴持续介入两个月，不仅促成父母定期陪伴，更通过心理疏导帮助她重返校园。“现在孩子每天都和爸爸视频通话，成绩也回升了。”小婷奶奶欣慰不已。

          如今，赣州12338妇联维权服务中心不仅是维权阵地，更成为家庭教育“加油站”，通过开设亲子课堂、线上咨询平台，为家庭提供个性化指导，从源头化解家庭矛盾，护航儿童成长。

          从热线倾听到上门帮扶，从权益维护到发展赋能，赣州“多点一中心”模式正以服务触角的延伸、资源整合的深度，将12338热线打造成妇女儿童的“暖心线”、社会治理的“连心桥”。“我们要用最实的服务，为妇女儿童撑起一片有温度的蓝天。”赣州市妇联负责人表示。