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今年5月，重庆巫山县遴选出600名出租车、网约车司机担任“巫山文旅推荐官”。自受聘以来，司机日均收入增加60元，并带动城区酒店、餐饮订单增长，成功构建起“从业人员有收益、城市形象有提升、旅游经济有增量”的多赢格局。
“以前觉得开车是谋生，现在我也能代表巫山形象，乘客一句‘师傅讲得真好’，比多接单还开心。”6月24日，重庆市巫山县网约车司机陈继英从高铁站将3名外地游客送到酒店后，趁着等单间隙，又掏出纸巾认真擦拭了一遍车身上张贴的“巫山文旅推荐官”标识，嘴里念叨着，“得把‘招牌’擦亮啰，让更多人了解咱巫山的美！”
像陈继英这样爱惜“招牌”、积极推介当地文旅的司机还有很多。今年5月，600名来自重庆巫山的出租车、网约车司机获颁“巫山文旅推荐官”聘书，陈继英就是受聘司机之一。
首批600名司机获颁聘书
“巫山县的网约车、出租车日均接触乘客超5000人次，年触达量超200万人次，是文旅宣传的潜在力量。”巫山县委社会工作部部长余安平介绍，鉴于出租车、网约车群体具有“高频接触游客、服务场景多元”的独特优势，县委社会工作部、县交通运输委（县道路运输事务中心）、县文化旅游委、县总工会等部门，综合考量司机对巫山文旅资源的熟悉程度、服务态度等多方面表现，遴选出首批600名受聘司机。
为提升司机群体的推介能力，各部门还联合组织司机深入景区实地学习，开展“3分钟讲好巫山故事”专题培训，教学使用二维码进行推介以及拍视频流量变现等技能，探索出“司机赋能、交通增效、文旅破圈”的创新路径。“将司机群体转化为文旅推广‘前哨力量’，破解了传统文旅宣传覆盖面窄、互动性弱的痛点。通过司机的‘口头推荐+二维码导流’，实现‘服务即宣传、行程即体验’的沉浸式推广。”余安平说。
“推动出租车、网约车司机变身为‘行走的城市代言人’，是巫山县推进‘群团强基层 联动促治理’改革的具体举措之一。”巫山县总工会党组书记、常务副主席吴昌金表示，县总工会将联合县级群团组织、职能部门，常态化开展思想引领、榜样示范、劳动竞赛等活动，激励更多新就业形态劳动者成为城市宣传的流动窗口，助力基层治理与旅游名县打造。
建立多维激励支持体系
为给予受聘司机更多推荐动力，巫山县推出“基础激励+绩效奖励+荣誉增值”的多维支持体系：司机每成功推荐游客购票可获5元至10元佣金；文旅短视频按播放量奖励50元至6000元；年底将评选“最美司机推荐官”，授予特制奖杯，并提供携家属免费游景区、考察旅游线路等专属权益。
“我通过车内二维码导流，推荐游客购票超100张，获得了700元的奖励。”陈继英说。
另一名获聘的网约车司机杨迎春表示，“巫山文旅推荐官”已成为巫山高铁站流动的名片，他平均每天要接受近50名游客咨询。“游客下车时还说，要推荐自己的亲戚朋友来玩，而且一定要乘坐‘推荐官’车辆。作为土生土长的巫山人，我非常自豪。”杨迎春说。
目前，该县首批600余辆运营车辆已全部披上“文旅推荐官”标识这一特色“外衣”。车内张贴的二维码，直连各景区门票购买界面，还有详尽的文旅资源介绍内容，让游客可以轻松开启巫山探索之旅。
据统计，自今年5月“巫山文旅推荐官”上岗以来，巫山高铁站至神女景区线路订单占比提升17%，司机日均收入增加60元，其中，文旅推荐佣金占比达20%；部分游客因司机推荐延长停留时间，带动城区酒店、餐饮订单环比增长12%，形成“交通—旅游—消费”闭环；首批“推荐官”发布短视频超200条，总播放量突破12万次，约25%的评论表达了赴巫山旅游的意愿；出租车和网约车的投诉率下降47%；有关“巫山文旅推荐官”的曝光量达1100万人次，成功构建起“从业人员有收益、城市形象有提升、旅游经济有增量”的多赢格局。
全方位提升推介效能
余安平透露，下一步，巫山将全方位提升“推荐官”的推介效能，对核心景区景点的亮点、文化知识、季节性活动以及特色美食等内容进行系统梳理与归纳，形成简洁明了的资料库，助力司机群体精准无误地回应游客咨询，成为游客了解巫山的“活地图”。同时，构建积分兑换体系，以乘客扫码量和好评反馈为依据，为司机发放积分，积分可用于兑换景区门票、游船票或合作商户的折扣优惠，并组织开展“金牌向导”评选活动，对表现优异的司机给予现金奖励、授予定制工牌。
“在技术赋能方面，将开发司机端小程序，集成实时客流预警、景区停车位查询、方言翻译工具等实用功能，同步研发内置巫山网红打卡点位图的AR互动体验工具。”余安平说，还将给予司机群体更多人文关怀，例如，开通司机子女入学绿色通道、提供免费体检、实施关爱新就业群体“五大行动”等，持续深化“文旅代言”与“城市关爱”的双向奔赴。
重庆市委社会工作部“两企三新”党建处处长刘长江表示，目前，重庆正着力实施“渝‘新’融治”行动，通过构建“精神激励+价值引领”双驱动机制，引导新就业群体担任城乡推介官、治理生力军等角色。目前，已吸纳3.3万名新就业群体兼任网格员，开展随手拍、随手帮、随时报、随口宣等6万余次，发现并处置风险隐患5000余次，新就业群体正成为基层治理的“城市流动风景线”。