“取消强制派单、畅通‘差评’申诉渠道……”日前，甘肃省山丹县饿了么外卖配送中心召开集体协商会议后，骑手方代表赵才玉、李鑫和陈睿旸相视而笑。随后，集体合同提交职工代表大会审议，通过生效。至此，这场历经数月的集体协商，终于取得了各方都满意的结果。

           山丹县饿了么外卖配送中心有75名骑手，平均年龄35岁。他们为居民提供便捷服务的同时，也经常为“规矩严苛”“压力太大”等问题苦恼。运营这家配送中心的企业，也因骑手流动性大、变动频繁，而挫伤发展信心。

           启动集体协商后，山丹县总工会法律保障部部长赵谦玉、工资协商指导员李博和县人社局劳动监察员周蕊莉，全程参与指导。针对骑手们共同关注的劳动报酬、工作时间和“强制派单”“无理差评”等问题和企业方担忧，一项一项“掰开谈”。

           历经五六次的协商修改，反复征求骑手方和企业方的意见，最终各方达成共识，拿出了成熟的合同文本。

           报酬方面，明确配送费提高的具体范围和实施时间，针对不同距离、时段（如深夜、凌晨）的订单，在原有0.5元基础上差异化提升，避免“一刀切”；工作时间上，明确每日和每周最长时限，制定调休制度。连续配送4小时强制休息20分钟，每日累计工作不超过10小时，系统将自动拦截超额订单。同时，细化调休制度，骑手每月可申请2天至4天弹性调休。

           通过协商，强制派单从此告别“一律强制”，骑手可自主选择70%以上的订单，强制派单仅用于保障紧急需求，且需提前告知骑手。优化订单分派算法，结合骑手实时位置、负载量、历史配送效率等数据智能调配，减少远距离的不合理派单。

           面对“差评”处理，列出不可控因素的具体清单（如交通管制、突发天气、商家出餐延迟等），明确此类情况导致的差评直接免责，无须申诉。 建立“差评容错率”机制，每月允许一定数量的非主观过错差评，不与奖惩挂钩。在劳动安全和社会保障方面，增加安全培训频次，配备更完善的防护用品；与相关部门对接，探索适合新就业形态劳动者的参保方式；等等。