“上班早高峰时期，电梯使用本来就紧张，快递员却堵着电梯门来回搬货。长时间占用，我们上班都耽误了！”近日，北京市朝阳区林奥嘉园社区接到居民反映的情况后，借助“骑手调解室”快速响应机制，有效将居民的“抱怨”化为“点赞”。

           发挥关键作用的“骑手调解室”，来自今年9月北京市朝阳区奥运村街道首创的一项社会治理新举措。以多元共治为核心，“骑手调解室”深耕矛盾化解与服务延伸，让服务在一线落地，成为激活基层治理的“活力密码”。

           三方共治巧解乘梯矛盾

           面对居民与快递配送员之间的电梯乘用困扰，林奥嘉园社区党委以“多方协同、源头化解”为核心，迅速组织物业公司和顺丰、申通、极兔等多家快递企业相关负责人召开专题协调会，搭建对话平台，共商解决方案。

           通过播放电梯监控还原实况、倾听快递企业时效压力诉求，调解室推动形成了“错峰配送、文明倡议、闭环管理”三项共识。快递企业承诺在居民出行高峰时段，减少电梯使用频次，非紧急包裹尽量避开该时段配送；社区联合快递企业发布《文明配送倡议书》，明确“不堵门、不占梯、轻拿轻放、及时清理包装垃圾”等规范；物业同时加强电梯管理与巡查，形成闭环管理。

           依托“社区+物业+快递企业”三方共治机制，电梯运行秩序明显改善，居民纷纷反馈“现在电梯清爽了，上下楼顺畅多了”。快递员表示：“配送节奏调整之后，我们少了抢电梯的焦虑，效率更高了，居民态度也更好了！”

           发挥骑手社区治理优势

           “骑手调解室”的功能不止于“调解”。身着工装、每日在街头巷尾奔波的骑手们，对配送范围内的每一条小路、每一栋楼都极为熟悉，对小区哪位独居老人最近没下楼、哪户人家门口堆着未取的快递等情况比较了解，甚至能从一扇未关严的门、一声异常的呼喊中，察觉到潜在的风险。

           因此，调解室充分发挥骑手的独特优势，启动“关爱银发行动”，将骑手转化为关爱社区老年人的“民情前哨”与“爱心使者”，成为社区治理重要的补充力量。

           为确保服务常态化、规范化，调解室共享“重点老人”台账，即由社区梳理出辖区内高龄、独居、失能老人名单，与调解室共享，骑手在配送路线中进行重点关注。同时，开通“异常情况直报”，骑手发现异常可直接拨打调解室电话或通过微信联络群上报，社区进行迅速响应。

           目前，已有超过17名骑手参与到行动中。他们在送单途中主动留意老人生活状态，用一次次驻足问询、一句句贴心叮嘱成为老人的“临时家人”。还有不少资深骑手主动申请成为社区志愿者，积极参与社区议事、安全宣传、反诈推广等活动，真正实现了从“服务接受者”到“治理参与者”的转变。

           构建全方位精准服务体系

           “骑手调解室”始终秉持“以人为本”理念，持续关注骑手需求，通过深化“精准服务、双向赋能”机制，从心理关怀、技能培训到权益保障，构建全方位服务体系，为城市奔跑者量身打造各项暖心支持。

           考虑到骑手面临配送时效压力、突发状况应对等多重挑战，有心理压力疏导的迫切需求，调解室精准对接，特邀专业心理咨询师开展心理疏导座谈会，为骑手们“解压赋能”。将心理支持纳入长期服务计划后，调解室还倾力打造“骑手成长营”系列课程，通过技能培训拓宽骑手职业路径，并通过开设“骑手讲堂”邀请优秀骑手、社区志愿者、转型成功者分享成长经历，持续激发内生动力。

           这些精准服务骑手的具体活动，彰显了调解室“双向赋能”的深层价值——既通过暖心服务关爱骑手，也进一步增强了骑手对社区的认同感与归属感，为他们更高效地参与社区治理筑牢基础。