漫步古城街巷，驻足雪山脚下，丽江的美景吸引着八方来客。这座世界文化旅游名城，风光旖旎、游人如织。繁荣的文旅景象背后，离不开一群默默付出的劳动者：导游、民宿管家、网约车司机、文旅主播、快递小哥……他们是这座城市流动的风景线，更是文旅产业蓬勃发展的坚实底气。
文旅产业是丽江市发展的核心支柱，全市相关从业人员已超30万人。为此，在云南省总工会的统筹指导下，丽江市紧扣产业工人队伍建设改革要求，推出专项工作方案，以“组织筑基、思想铸魂、技能赋能、权益护航、品牌引领”五大行动为依托，深耕文旅行业产改工作。
组织筑基：全域覆盖暖人心
“工会就是我们‘娘家人’！”2025年9月，在丽江市酒店行业工会联合会成立现场，新当选的主席和旭东说。当天，市直、古城区、玉龙纳西族自治县辖区内150余家品牌酒店和星级酒店的从业人员，正式加入工会组织。这既是丽江酒店行业规范化发展的里程碑，也是云南省总工会推动文旅及新就业形态行业工会组织全域覆盖的鲜活样本。
以此为起点，丽江工会的覆盖半径不断延展。丽江市总工会联合文旅部门全面摸排，在古城区、玉龙县、宁蒗彝族自治县、永胜县等民宿集中区域分别成立行业工会，将2000余家分散经营的民宿纳入组织体系。
在丽江古城、玉龙雪山、老君山等景区，工会阵地持续夯实；面对网络主播、自由摄影师、网约车司机等新就业形态劳动者，行业性工会组织——联合工会、工会联合会应运而生。“行业建会、兜底服务”模式，一步步打通了服务职工的“最后一米”。
这股暖流同样涌向了城市里最忙碌的“奔跑者”——外卖骑手。为更好地服务这一群体，丽江市外卖配送行业工会联合会坚持“先服务后建会、以服务促入会”的理念，选派3名熟悉基层、能力过硬的工会社会工作者，分别担任联合会主席和副主席。他们下沉一线、靠前服务，探索出线下集中动员、线上扩面覆盖、站长层层联动的“三步工作法”。不等骑手来找工会，而是把服务送到骑手身边；不靠行政命令推动，而是用真情服务赢得企业和骑手的信任。自1月29日成立至今，不到半年时间，联合会新发展会员近800人，会员总数已超过1300人，占全体外卖配送行业从业者的70％以上。
更暖心的是，工会服务阵地也在悄然升级。在丽江古城、束河古镇、玉龙雪山游客集散中心等人流密集处，一座座“职工之家”“工会驿站”陆续建成。这里冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚，集休息、维权、帮扶、文体活动于一体。无论是酒店员工、民宿管家还是外卖骑手、网约车司机，工会的温暖正实实在在地送到每一位文旅从业者的身边。
思想铸魂：文化聚力促发展
“平凡坚守，也能绘就文旅强省的图景。”2025年12月19日，丽江职业技术学院内，全国五一劳动奖章获得者、丽江市总工会兼职副主席张宇，以自己的奋斗故事为青年学子带来了一堂“大思政课”。台下掌声不断，不少学生红了眼眶。
这一幕，正是丽江市总工会“理论宣讲+榜样示范+文化浸润”三位一体思想引领体系的生动缩影。2025年，全市工会系统密集发力：开展“大思政课”12场，覆盖职工2500余人；各级工会宣传宣讲360余场，受众2.4万余人次；劳模工匠进校园33场，惠及师生1.05万余人次。
此外，一支由劳模、工匠、金牌导游、非遗代表性传承人组成的宣讲队伍，活跃在景区、民宿、剧场、工会驿站，用“身边人讲身边事”的方式，让理论政策可感、可触、可及。
丽江市总工会还创新打造“丽江故事大家讲”品牌，引导文旅从业者从服务者转变为文化讲解员、城市代言人。从白沙壁画到东巴文化，从玉龙雪山到抗震救灾故事——职工们在深情讲述中，实现了个人价值与社会价值的统一。
与此同时，在白沙古镇、丽江火车站、丽江三义国际机场、玉龙雪山蓝月谷等地，民族服饰文化秀、民俗展演轮番登场，文化魅力与工会温度相融共生。“把理论宣讲融入民族文化和日常故事，让文旅从业者听得进、记得住、有共鸣。”丽江市总工会副主席吉克木呷说。
技能赋能：以赛育才强产业
近年来，丽江市总工会坚持以赛育才，在文旅竞技场上锤炼队伍、发现新星。
2024年度文旅行业劳动竞赛累计有78家企业、1万余人报名参赛，最终授予25家企业“优胜集体”、49名个人“优胜个人”称号。
诸多亮眼成绩闪耀在各级技能赛场：2025年，123名选手在全市导游竞赛中同台竞技，1人夺得“技术状元”，9人荣获“技术能手”；第六届全国导游大赛云南省选拔赛上，丽江代表队一举拿下普通话组、英语组“双第一”，7名选手获奖，创历史最佳成绩；在云南省红色故事讲解员竞赛、导游技能竞赛中，丽江选手同样斩获佳绩，李菊更成为第六届全国导游大赛云南省唯一获奖选手。
成绩的背后，是长效培养机制的坚实支撑。民宿管家、研学指导等工种的高技能人才培训基地加速申报；刺绣、木雕、珐琅彩银器、手工铜器、茶艺等特色大师工作室全面建成投用，成为技艺传承与创新的重要阵地。产教融合的步伐不断加快，全市大中小学聘任劳模工匠担任兼职辅导员，让工匠精神在校园生根；丽江职业技术学院常态化开设“劳模工匠大讲堂”，市技工学校开展技能大师进校园活动，让年轻一代近距离感受技艺之美。
在此基础上，丽江工匠学院在丽江职教园区挂牌成立，构建起“理论教学+技能实训+岗位实践”三位一体的培养模式。随着《丽江市工匠人才培育实施细则》的落实，劳模工匠创新工作室里，“名师带徒”“技术攻关”等文旅人才培养行动正火热展开，一批又一批文旅人在这里成长、发光。
除了深耕传统业态，丽江市敏锐捕捉新业态的脉搏。面对婚拍旅拍等文旅新业态的迅速兴起，丽江市主动作为，通过建立行业人才库、推动业务培训全覆盖、鼓励提升技能水平等措施，系统做好从业人员和技能人才的培养工作。积极对接技能等级认定机构，将具有摄影师、化妆师、花艺师等资质的机构引入丽江，为后续技能等级认定打下基础。结合培训需求，遴选省内优质资源组织开展培训。此外，丽江文化旅游学院建立产教融合共同体，打造技能人才“培训+评价”一体化平台，全面开展定制化培训、常态化轮训与专业化评价。
权益护航：协商维权稳队伍
4月15日，丽江市快递行业工资集体协商，在市新就业形态劳动争议联合调解室顺利达成共识。这是丽江快递行业的第三次集体协商。在此之前，行业已明确了派单单价、月最低工资等八项标准，并建起了暖心的“快递员之家”。与此同时，丽江市还出台了《关于全面推开丽江市“骑手友好社区”建设工作的通知》，推动打造小区、商圈、学校等友好场景。
在快递行业之外，丽江的探索也在更多领域进行。此前，丽江酒店行业工会联合会已召开技能人才最低工资集体协商会议，达成《2025年丽江市酒店行业（住宿餐饮业）技能人才最低工资集体协商合同（草案）》，明确对持证技能人才调整最低工资标准，建立“以技能定薪酬”的正向激励机制，并在春节、中秋节等重要节点发放节日福利。在导游行业，围绕带团补助、劳动安全等七大方面达成的十一项共识，也让一线从业者感受到了实实在在的尊重。此外，工会还为网约车司机提供免费健康体检。
针对文旅行业用工流动性强、季节性波动大等特点，丽江市总工会持续推进工资集体协商和职代会制度，签订行业性集体合同，从源头防范欠薪、超时劳动等问题。同时，在工会驿站、游客服务中心设立维权窗口，旅游黄金周期间还专门设立“流动维权服务点”，把关怀和服务送到劳动者身边。
品牌引领：典型示范树标杆
近年来，丽江市总工会紧扣省、市级试点企业精准发力，培育了一批立得住、叫得响、可复制、能推广的产改典型，让改革的温度触达更多一线文旅人。
丽江玉龙旅游股份有限公司作为丽江唯一上市公司、市级产改试点企业，已成功入选第四批省级产改试点暨重点助推全面试点企业。企业以“四强化四提升”为核心路径：强化思想引领，落实“双培养”机制；强化素质提升，建成省级高技能人才培训基地，累计培养各类技能人才526人；强化权益保障，健全薪酬体系与劳动保护制度；强化多元激励，畅通职工建言渠道。
企业以“家门口的务工车间”模式，面向当地农民开展文旅服务、文化演艺等定向培训，不仅打造了丽江文化演艺精品《印象丽江》，更帮助349名当地农民工转型为技能化旅游从业者，实现就地就业、稳定增收。如今，企业演艺板块数百名职工陆续购车购房，个人的成长正悄然带动整个村寨的共富进程。
丽江护航旅游服务有限公司作为小微企业的代表，8年如一日深耕导游培养，构建起“线上理论精讲+景区沉浸式实训+志愿服务实践”三位一体的培育体系，累计培训超万人次。2024年，公司导游资格证考试通过率达92.3％，远超全省平均水平；截至目前，已为丽江输送3000余名专业人才。公司汇聚全国五一劳动奖章获得者张宇、云南省五一劳动奖章获得者邓丽珍等领军人才，形成可传承、有温度的系统化技能传帮带机制。
邓丽珍从一名高中学历的普通导游起步，在劳模导师的悉心引领下，将纳西东巴文化与民族歌舞融入讲解服务，最终斩获国家级竞赛大奖。不仅如此，公司还启动“云游丽江”直播项目，推动骨干导游转型为文旅主播，并联合非遗代表性传承人开设研学导师课程。2025年，公司与丽江市总工会共同举办全市导游竞赛，123名选手同台切磋，7名优秀选手在全省选拔赛中全部获奖，并包揽两组冠军，成功晋级全国决赛。
这些来自一线、根植热土的探索，正悄然勾勒出丽江文旅产改最生动、最有温度的模样。