连日来，本报接到多起网购投诉反映，称自己端午节前购买的粽子发霉、劣质化妆品致变大花脸、儿童车孩子没骑就爆胎等。对此，记者调查发现，网购商品花样百出，往往下单只需分秒，维权却困难重重。针对网购的那些陷阱，记者近日进行了走访调查，并采访了相关专家和律师，以案说法，给广大消费者支招。

　　A 粽子变质发霉 让人大倒胃口

　　6月1日上午，翁女士在某网上超市购买了两个粽子礼盒，里面有粽子、咸蛋、皮蛋，共花去了328元。“当时，我选的是某大品牌，想到这样心里更放心些。”翁女士说她只用了几秒钟，就完成了下单。

　　“过节嘛，我们工作又忙，回不了家，就寄点粽子，略表儿女心意……”翁女士说，一周过后，粽子礼盒送到了广元老家，她妈妈签了接货单。让她没想到的是，当天中午，父母准备招待亲戚时，突然发现，粽子变质发霉了，皮蛋也有些异味，这让人大倒胃口。从翁女士提供的视频资料中记者看到，粽子的外包装完好，可打开一看，就发现粽子颜色发黑，明显是发霉了。随后，翁女士打电话给网上某购物超市，对方称，他们发货是每一个礼盒进行了检查，绝不会出现变质发霉。“很可能是快递过程中出现的问题，等我们与快递公司联系后，再与你联系。”对方说。

　　然而，让翁女士更气愤的是，过了好几天，对方依然没有回复解决办法。于是，翁女士向某网购平台进行了投诉，她认为，食品生产不能有半点马虎，必须按照《食品安全法》规定赔偿。截至目前，翁女士的诉求仍未得到满意解决，“如果协商不成，我将向相关部门继续投诉，直到追回赔偿。”翁女士肯定地说。

　　B 劣质化妆品 让美女变“花脸”

　　22岁的曹小姐算得上是大美女。爱美的她，经常在网上购买化妆品。今年6月初的一天，她在网上某化妆品店看到一款美白化妆品，洗面奶加护肤液共358元。一向心细的曹小姐还在网上查看了生产日期、化妆品批号、产品介绍、公司情况等内容。“看了这些，我认为物有所值，于是很快就下了单。”曹小姐说。

　　几天后，曹小姐收到了化妆品，心里还挺高兴。当天早上，她便使用了其中的洗面奶，和往常一样，用量很少，放在手心上，再在脸上揉了几分钟。当时她只觉得脸部有些刺痛，有些发热，但她没有在意。等她到了办公室时，发现不少同事用异样的眼神看着她，于是她拿出镜子一看，她的脸变成了大花脸，皮肤通红。后经医生查看，曹小姐是买到了劣质化妆品，需立即停用。

　　回家后，曹小姐仔细查看发现，该化妆品外包装很粗糙，生产日期也看不清楚。打开洗面奶，还有一股刺鼻的味道。“这样的产品，再不敢用了。”曹小姐气愤的说，随后，她立即与该化妆品公司联系，希望能给出说法。对方工作人员表示，只能帮她换另外的产品，但是还得加钱。接下来，曹小姐与对方联系了10余次，对方终于松口，让她把相关产品寄回去后，再向其退款。

　　谈起自己的网购经历，消费者阮女士和高女士表示，她们也曾遇到过小曹这样的事，因她们将产品用了大半，也退不了货，也就只有自认倒霉。

　　C 优惠活动花样多 一不小心就踩陷阱

　　记者在调查采访中发现，网购花样百出，一不小就会落入网购陷阱。6月1日，谯女士就遇到这样的事。

　　儿童节前夕，谯女士在网上给2岁半的儿子选玩具车，突然看到某儿童玩具店正在搞优惠活动：只要将活动信息分享给10个朋友，就免费送一台儿童玩具车，但要120元的邮寄费。“为了给儿子一个儿童节礼物，心里也没多想，就付了120元邮费。”谯女士说，3天后，她收到了寄来的玩具车，儿子还特别开心，急忙让她安装好，准备在楼下骑几圈。然而就在安装时，谯女士发现，除了车架是铁的，其余几乎全是塑料，拿在手里特别轻，做工粗糙。安装好后，儿子连忙往车上坐，没蹬几圈，脚踏就扳断了……

　　采访中，徐先生告诉记者，去年12月，他在某网站看中了一款标价6800元的大衣，商家以1折销售，一口价680元。于是，他决定作为过年礼物送给其父亲。然而，过年时衣服仍没到。没办法，他只有到商店给父亲买了一件大衣。“网上买的大衣没送到，钱总要退给我吧。”徐先生告诉记者，退钱却没那么简单，网站电话总是打不通，有时接通了，对方称他们正在查询，可能问题出在快递环节，让他再等等。这一等就是半年，今年5月的一天，他父亲终于收到了这件迟来的大衣。“天都这么热了，大衣寄来了有什么用。”徐先生坚持让父亲退给厂家，但父亲却说，这样太麻烦，等到冬天再穿就是了。

　　D 网友吐槽网购 一半欢喜一半愁

　　面对网购中的各种“坑”，不少网友表达了自己的看法。

　　网友“越走越远”：网购是我生活的一部分，小到1双筷子，大到冰箱、洗衣机，都从网上购买，一来价格实惠，二来方便快捷，无需操心，我真的很喜欢。

　　网友“云端的云”：如今网购是一种时尚，但是我还是习惯实体店购物，看着买心里踏实，网上商品只能看图片，看照片时挺好，买后差别较大。

　　网友“大熊猫的邻居”：现在网上商品琳琅满目，真假难辨，以次充好大有人在。去年共网购了11次，退货就有5次，这说明能在网上买到货真价实的商品，但还得擦亮眼睛。

　　网友“流浪的地球村”：网购让购物更便捷，但同时花样百出，乱象丛生，陷阱众多。我们消费者应该学会保留证据，举报投诉，拿起法律武器依法维权。

　　E 律师支招网购维权 索要发票保留凭证

　　那么，消费者遇到网购问题时，该如何维护自己的合法权益呢？6月6日，记者采访了北京盈科（成都）律师事务所律师顾全丁，他表示，在网购时，消费者要擦亮双眼，识别正品，防止买到“歪货”。要注意索要发票、保留支付凭证，以便维权。

　　“网购销售花样多，要谨防落入陷阱。”顾全丁说，个别不良商家以低价促销，开展过节打折、公司周年庆活动、免费只付邮寄费等方式吸引消费者，一定程度上会打消缺乏经验的消费者的顾虑。优惠赠送、免费体验、庆典让利免费抽奖，实际是变相提高了单个商品的销售价格，让消费者上当受骗。

　　对此，顾律师表示，网购商品时，辨别商品真假很重要，要找那些证照齐全的销售厂商或厂家旗舰店购买，并查看厂家情况、生产日期、产品介绍等等，以免买到假货。要理性看待促销活动，一些商家为卖东西，打着免费的幌子，对消费者施以小恩小惠，实则推销质次价高的商品敛财。

　　“保留好证据，遇事好维权。”消费者在网购时，一定要索取正规票据并妥善保存，收集保留好宣传资料，一旦自身权益受到损害，可将相关票据、资料等作为维权证据。如遇到虚假宣传、虚假广告、制售假冒伪劣产品等各类违法行为，要及时向主管部门进行举报。如遇消费纠纷，可通过与经营者协商、到当地消委组织投诉、向相关行政部门投诉或通过司法途径及时维护自身权益。

　　F 网购火爆问题多 听听专家怎么说

　　近年来，网购给人们带来生活许多的便利，但也给个人信息安全、产品质量和消费者权益保护等带来隐患。6月15日，记者采访了四川省社会科学院法学所民商法研究室主任钟凯。他表示，网购火爆反映了新经济的强劲需求，但促进行业健康发展需建立行业准则，更需立法协调加强法律规制。

　　钟凯表示，随着我国经济高速发展，电子商务突飞猛进，以往在网购中出现的问题，主要依靠《民法通则》《合同法》《消费者权益保护法》等来解决，这些法律关于网络交易的针对性较差。去年颁布的《电子商务法》是我国首部针对电子商务平台的专门立法，但由于立法经验和理论研究滞后于行业发展，这部立法只解决了“从无到有”，存在条款过于原则、操作性不强和引致性规范过多等问题，尤其是个人数据利用正当性、违规泄露用户个人信息、销售假冒伪劣商品的行为的认定，严重依赖其他法律配套规定，而这些问题恰恰又是传统法律规定所欠缺的。

　　钟凯认为，网购立法的挑战之一是技术发展和业态更新太快，看清共享经济、大数据等新业态的发展规律，有待市场试错和行业能量的进一步释放。立法宜体现一定程度的包容性，具体监管措施要保持一定的谦抑性，为创新和发展留有空间。他认为，在发展中规范，必须抓住网络交易中的根本性和重大问题制定规则，又尽可能开放包容，解决新业态产生的问题。

　　“网购平台和其他电子商务平台可能会利用新旧规则的衔接漏洞，打破监管平衡，从事以次充好、消费欺诈、个人信息（隐私）侵害甚至网络诈骗等违法犯罪行为。”钟凯表示，未来立法要在多部门法协调方面着力，避免《消费者权益保护法》《产品质量法》《电子商务法》各行其是，要针对数据利用、个人信息保护等重大问题填补法律空缺。钟凯说，在完善网络交易立法的同时，还应创新网络平台及其相关行业监管模式、监管措施，探索建立符合网络交易的监管模式和消费者保护机制。立法协调和监管创新，是促进网络交易安全的根本保障。