仅用一天时间，困扰职工王军师很长时间的工伤赔偿案件，在宁波海曙区劳动人事争议调解中心总工会分中心调解员调解下，双方最终达成协议，王军师获得12万余元的赔偿，他悬着的心也终于落了地。

　　去年底，海曙区总工会联合区人社局、区人民法院等部门正式启动“调裁诉”对接工作，构筑“工会+人社+法院”劳动争议多元化解的工作新格局，同一天，承接海曙区劳动争议多元化解调处工作的第三方社会组织——海曙区匠星职工发展服务中心也正式运行。成立至今，该中心已成功调处劳动纠纷案件35件，涉及金额120余万元，真正做到案结事了。

　　“化解矛盾纠纷最关键的是要有一支战斗力强的队伍。”海曙区总工会副主席陆千一介绍说，这是海曙以政府购买服务的方式引入社会力量参与调解的积极探索，也是“调裁诉”劳动争议多元化解工作机制的升级版本。经过4个多月的运行，海曙区劳动争议案件调解成功比例显著提高。

　　专业是最大优势

　　在法院干了大半辈子，从派出法庭，到速裁庭，钟珍明一直坚守在审判和调解岗位的第一线，都是直面那些琐碎却又尖锐的矛盾。退休后，钟珍明加入海曙区匠星职工发展服务中心，正式成为海曙区劳动人事争议调解中心总工会分中心一名调解员，而法院工作的经历，为他调解劳动争议案件打下坚实的基础。

　　在调解过程中，钟珍明十分重视与当事人的沟通交流，热情耐心地对待每一位当事人，“做调解时，要认真倾听双方说话，用真诚感动他们，用真情让他们感受到温暖，让他们觉得我们是来解决问题的。”钟珍明说，通过热情的接待、细致的法律讲解，打消双方的顾虑，为做好调解工作奠定良好的基础，“调解的艺术就是让双方都能愉快地接受协议内容”。

　　“我们‘匠星’优势就在于我们是一个专业的团队。”海曙区匠星职工发展服务中心理事长徐夏飞说，中心目前共有调解员10名，调解员主要由资深退休法官、退休检察官、专业律师等组成，除专业律师外，劳模占比80%以上。依托这些调解员在调解专业、经验、能力等方面优势，为劳动争议化解按下了“快进键”。“4个多月以来，我们所有调解的案子，没有一起反悔，全部执行到位，履行率达到100%。”徐夏飞介绍。

　　缓解劳动争议仲裁“案多人少”

　　“有了他们团队的前期调解，对劳动者和企业双方来说减少了奔波之苦，对我们仲裁庭来说，减少了我们的压力。”海曙区劳动人事争议仲裁院院长徐志刚对“匠星”团队的作用高度评价。

　　徐志刚介绍，近年来，海曙区劳动纠纷案件数量增长，处理难度逐年加大，劳动争议仲裁呈现出“案多人少”的情况，通过劳动纠纷多元化解方式，引入社会力量参与调解的新型调解模式，使得海曙区近七成劳动纠纷在基层就近化解，“劳动争议调解中心成立以后，有了他们的调解，效果比较明显，很多分拨出去的案子，基本上都处理掉了，调解成功比例明显提高。”

　　数据显示，自成立以来，海曙区劳动人事争议调解中心总工会分中心及各镇（乡）、街道总工会工会劳动关系调处工作室成功调解案件145件，为职工挽回损失300余万元。

　　“广开门路、多方借力、共谋发展是劳动争议多元化解的必然选择。”陆千一说，在多元化解劳动争议案件时，我们要让社会力量进得来、靠得住、做得好，不断充实调解员队伍，努力实现调解向着专业化转变。