在山东省济南市，职工反映带娃难题、青年职工希望组织电子竞技比赛、单位临近公交站点距离公司过远……这些诉求或是通过与工会干部的“午餐交流会”，或是在企业线上办公系统提交都得到了解决。今年以来，济南市总工会创新搭建了“工事共办”议事厅，打造了“职工利益大小事、工会牵头共同办”特色品牌。

如今，“工事共办”议事厅不仅架起了企业与职工之间有效沟通的“连心桥”，还使工会干部真正成为了职工信赖的“娘家人”。近年来，济南市总工会始终坚持一个信念：当好职工“娘家人”，服务围绕职工转，竭诚服务职工，多举措推进，多方位关爱，情系职工群众生活品质提升。

要想服务好，阵地不可少。五年来，济南工会持续推动服务职工阵地全面升级，省、市总工会共建了山东省暨济南工人文化宫，7家市县工人文化宫完成整治提升任务，累计开展职工教育培训类活动3502场、职工文化活动315场、职工体育活动1660场、职工服务类活动335场，服务职工118万人次，全市13家职工服务中心完成规范化建设，开展各类服务活动5570场，线上线下服务职工719.7万人次。

情系户外劳动者。济南市总工会围绕户外劳动者现实需求，建设以环卫工人、出租车驾驶员、快递员、外卖小哥、交警、市政建设工人等户外劳动者为主要服务对象的“工会户外劳动者驿站”633家，覆盖主城区全部街道，被市委、市政府连续两年列入“政府为民办实事”项目。同时，近年来，累计建成妈妈小屋441家、健康小屋257家、市级及以上职工书屋226家。

情牵城市困难职工解困脱困。五年来，济南工会分类精准施策，实现城市职工解困脱困帮扶救助常态化、项目化，城市职工解困脱困工作成效显著。全市在档特困职工家庭总数由2017年的5692户减至2022年的337户。

促就业稳岗位。济南工会不断加强与人社部门、人力资源服务企业的合作，通过就业服务窗口、线上线下招聘会、“互联网+”工会等就业服务方式，多渠道开展“送政策、送信息、送岗位”等常态化招聘活动，提供就业服务20万余人次。

值得一提的是，近年来，济南市总工会探索新模式，搭建新平台，开展一线职工“求学圆梦行动”，帮助他们不脱产、不离岗提升学历教育与素质技能，共圆大学梦。全市各级工会累计为5620余家企业的12577名职工发放各级工会学费补助近3000万元。该项目被评为山东省工会改革向基层延伸优秀试点项目，并在全省推广。

在服务职工过程中，济南工会还创新打造了“三泉”服务普惠品牌。五年来，参加“泉心互助”职工大病互助保障的职工会员累计达297.08万人次，救助职工1.26万人次，发放救助金4626.1万元；“会聚良缘 泉城有约”婚恋交友服务，服务单身职工4.2万余人次，举办了56场公益线下相亲大会，促成134对新人步入了婚姻殿堂；“泉心工惠”济南市职工心理健康服务“一体系、两平台”，服务职工达到3.5万余人次。

情系职工冷暖，“娘家人”一直在行动。五年来，全市各级工会累计发放帮扶送温暖资金1亿余元，帮扶慰问困难职工、新业态劳动者、农民工等8.8万余人次；累计筹集夏送清凉资金6500万余元，走访企业3500余家，慰问一线职工65.5万余人次。组织24941名一线干部职工参加疗休养，提升了广大职工群众的获得感、幸福感、安全感。