“休假能不能更灵活些？工程一紧张，我们连着干好几个月，身体实在有点扛不住。”大山深处，夜色中的宜来高速项目工区灯火通明，忙碌了一天的钢筋工、测量员、技术员围坐一圈，你一言我一语，一场围绕休假制度的“大讨论”在项目会议室热烈展开。

           这是中铁六局广州公司工会推行“员工代表制”，深入开展“大讨论、大调研、大督办”“三步走”活动的一个缩影。近年来，该公司工会紧扣产业工人队伍建设改革这一时代课题，让职工真正实现了“有地方说话、说了有人听、听了能解决”。

           大讨论：让每个职工“有话说、听回应”

           “别看只是一句话，落在职工心里就是一块石头。”员工代表文浩然感慨道。为更好了解员工需求，项目工会在各基层单位开通了员工代表论坛。这个论坛如同一座桥梁，连接起员工与工会，让每一个声音都能被听见。除面对面交流外，公司还采取“圆桌对话”“一对一恳谈”“线上留言板”等多种灵活形式，让职工无论身处哪个项目，都能畅所欲言。经摸排调研，公司在各基层单位共选举出34名员工代表。他们利用工余时间与工友们“拉家常”，收集到职工最关心的休假制度落实、薪酬待遇、职工文化生活等问题，形成《职工意见建议清单》30余条。

           “光是收集还不够，关键要有回音。”文浩然说。在各基层单位，一场场围绕职工诉求的“大讨论”相继展开，集思广益后最终形成120余条具体措施，汇编成《职工诉求及落实措施指导工作手册》。这本“宝典”如今成了各基层工会开展工作的重要指南，确保每一项职工关切都有据可依、有人跟进。

           大调研：助力产业工人“提素质、强本领”

           “想提升技能，却没有合适的培训渠道。”这是员工代表在调研中听到的另一类高频诉求。公司工会以《职工诉求及落实措施指导工作手册》为抓手，综合运用思想动态调研问卷、分层分类座谈会、“三关切，五必访”和线上数据分析等手段，线上线下同步发力，对580余名产业工人进行全覆盖“大调研”。

           “以前总觉得自己就是个干活的，没想到公司不仅关心我累不累，还关心我想学什么、能干什么。”参与调研的职工王柯说。调研绝非走形式，而是真正解决问题。公司工会配合人力部门，相继修订出台《技能人才职业发展多通道实施细则》等13项制度，投入专项保障经费132万元。培训计划也随之铺开——技能提升培训班、职业资格培训班、学历继续教育培训班累计举办91期，岗位大练兵22次，参加省级赛事15次。截至2025年底，公司各类取证人数达到476人。“很多人以前觉得考证跟自己没关系，现在大家都抢着报名。”负责职工考证培训的谢超笑着说。

           大督办：让维权服务“见实效、有结果”

           问题收集了、方案制定了，下一步就是确保落实。公司在各单位全面设立“员工代表信箱”，配合推行“首问督办制”——职工提出的每一个合理诉求，都有专人负责跟踪到底。“刚开始心里没底，不知道反映的问题到底有没有人管。”一位员工代表坦言，“后来发现，每条诉求都有回应、有进展、有结果，职工的信任感一下子就上来了。”

           职工诉求答复率100%，办结率达到95%以上。这些数字背后是一个个实实在在的变化——推动解决劳务工转录诉求43件、办理技能等级认定27件、修订劳动保护条款15项，解决子女入学21人、办理户口转入32人、购买活动器材116台……职工关心的一桩桩急难愁盼问题，在“大督办”的闭环管理下逐一落地。

           如今，员工代表不仅在本职岗位上发光发热，还将维权服务的能力带到了更广阔的舞台。公司选拔5名员工代表参加2025年广东省集体协商竞赛，他们凭借扎实的政策功底和出色的协商技巧脱颖而出，夺得团体二等奖。

           正如工友们所说：“以前是‘有苦自己咽’，现在是‘有难工会帮’。”中铁六局广州公司工会用实际行动证明，当职工的声音被真正听见、被认真对待、被切实解决，“娘家人”这三个字就有了最温暖的分量。